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在数字化浪潮席卷各行各业的今天，如何运用信息技术创新社会治理，成为一道关键课题。
对于甘肃省临夏回族自治州——一个常年拥有约58万外出务工人员的重要劳务输出地而言，传统的“面对面”矛盾纠纷调解模式，因人员异地、时空阻隔而面临周期长、成本高、效率低的困境，甚至可能错过最佳化解时机。
面对这一现实挑战，临夏州主动求变，积极探索搭建覆盖全州的远程调解平台，成功破解了空间隔阂带来的治理难题。
问题导向：转变观念，回应现实需求庞大的外出务工群体既是社会建设的贡献者，也是权益易受侵害、纠纷难以化解的“高风险”群体。空间的距离成为公平与效率之间的巨大鸿沟。
为此，临夏州转变观念，将运用信息化手段提升调解效率与覆盖面视为一项紧迫任务，深度应用现代通信技术，整合各方调解资源，建设便捷、高效、普惠的线上调解服务体系，以精准回应人民群众对多元化、便捷化纠纷解决方式的新期待。
模式创新：打破壁垒，构建解纷新格局临夏州的实践，是对新时代“枫桥经验”的深入践行。
州综治中心牵头，精准聚焦外出务工人员多的特点，整合司法、人社、住建、自然资源等多部门资源，搭建起统一的远程在线矛盾纠纷调解平台。
该平台依托电脑、手机等常见终端，使调解员与身处异地的当事人可以实现实时音视频沟通、在线证据展示、电子笔录确认及协议签署。
这一模式彻底打破了时空壁垒，让远在千里之外的务工人员无需奔波返乡，即可全程参与调解，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，形成了线上线下融合互补、高效协同的基层社会治理新格局。
实践成效：案例为证，彰显平台威力远程调解平台的效能，在一个个鲜活的案例中得到了充分印证：
临夏市：“云端追薪”三日结案。2025年3月，某餐饮公司破产拖欠126名员工薪资287万元。临夏市综治中心启动快速响应，线上调取数据、固定证据，组织“法官+调解员+行业专家”进行5轮视频协商，仅用72小时便促成并司法确认了分期支付协议，首期114.8万元款项当日到账。
积石山县：跨省纠纷“指尖化解”。居民马某在青海遭遇房产纠纷。县中心通过视频组织“三方会诊”，住建部门在线核验文件，律师解读合同计算违约金，最终调解员促成“现金+物业费抵扣”方案，10日内完成和解与司法确认。马某通过手机收到赔款后，专程寄送锦旗致谢。
广河县：地界纠纷远程破局。一起争执多年的宅基地界址纠纷，通过县自然资源局无人机航拍生成三维实景图、线上调阅历史档案、律师视频普法，经过3次联合视频调解得以彻底化解。
这些案例证明，远程调解不仅提升了效率，更精准地保障了外出务工人员的合法权益，降低了他们的维权成本，赢得了群众的一致好评。
制度保障：夯实基础，确保行稳致远为确保远程调解的可持续性与权威性，临夏州着力构建常态化运行机制。
完善制度规范，健全线上调解规则、在线归档、信息安全等制度。强化队伍建设，定期对调解员进行线上沟通技巧与法律法规培训。加强宣传推广，提高社会公众的知晓率和首选率。完善衔接联动，推动线上调解与司法确认、诉讼程序紧密衔接，增强调解协议的法律执行力。
目前，远程调解已成为临夏州矛盾纠纷多元化解机制中不可或缺的一环，步入了规范化、常态化的运行轨道。
临夏州以远程调解平台为抓手，成功破解了空间隔阂带来的治理难题，为社会治理现代化写下了生动注脚。
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