年轻人需要正反馈
志愿服务活动自2月2日起至2月15日，分4批共计62人次开展为期14天的常态化服务，直至除夕前一天。春运志愿者岗位全面覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位，构建起一张全流程“橙色服务网”。在进站口与地铁衔接处，“小甜橙”化身流动指引员，耐心解答旅客疑问、指引行进路线，协助完成身份核验与行李安检，助力客流快速通行；候车区内，主动巡查客流情况，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客，配合车站“三优先”服务，主动承接大件行李搬运、座位引导等工作，用贴心举动守护旅途安稳；检票口处，规范引导队伍秩序，反复提醒旅客备好票务与身份凭证，保障检票环节零拥堵、高效率。
春运期间，“橙”员用实际行动诠释志愿精神。来自数学与统计学院的邓庆涵主动担任学生领队，坚持14天全勤到岗，以严谨负责的态度对接车站需求、统筹排班调度、协调解决各类问题；服装与艺术设计学院的杨润熙连续两年参与春运火车站志愿服务，作为“二年级小甜橙”，她结合松江站新设施服务标准，为新上岗志愿者开展针对性岗前辅导……这群平均年龄20岁的青年汇聚微光，让春运旅途充满温暖。
“小甜橙”的温暖身影，不止步于春运服务期。从去年开始，团队启动常态化志愿服务计划：周末及清明、五一、国庆等人流高峰节假日，上海松江站总能看见那一抹温暖的橙色，他们用实际行动诠释“志愿不打烊”。
值得一提的是，“小甜橙”的服务内涵也在不断拓展——暑假期间在上海松江站开展主题调研，从情感需要、价值需要和感受评价三个维度，系统解码不同年龄段人群的旅行心理差异，精准挖掘家庭代际间的旅行需求矛盾点与共性诉求。这份调研不仅为车站提供了暖心建议，也让志愿者读懂了“服务背后的需求”。针对候车区的儿童旅客，团队推出“童橙时光站”。在志愿者的引导下，孩子们用语言和图画表达喜怒哀乐，让心理健康教育也在志愿实践服务中焕发温暖力量。
东华大学春运“小甜橙”志愿服务活动由东华大学团委牵头，数学与统计学院组织实施。该项目已连续开展14年，吸引近700名学子接力奉献，累计服务时长超过3.5万小时。
校方表示，未来，东华大学将继续把志愿服务打造成“行走的思政课堂”，引导青年学子在广阔天地间读懂国情、感知民情，积极投身基层治理、乡村振兴、社会服务等时代课题，用实际行动书写“请党放心，强国有我”的青春誓言。(完)
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责编：蔡雅玲
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