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近年来,安徽阜阳太和县综治中心紧扣“实”字核心要义,从硬件建设、机制构建到服务落地层层发力、久久为功,为群众“找说法、解难题、化心结”提供坚实阵地,成为矛盾纠纷化解的“终点站”。从硬件支撑的“实打实”、机制运行的“硬碰硬”到服务群众的“心贴心”,该县综治中心以“实”字贯穿工作全过程,推动大量矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态,筑牢平安太和建设根基。

硬件筑基

打造“一站式”解纷站点

“把阵地建实筑牢,才能让群众少跑腿、好办事。”太和县委将综治中心规范化建设列为“一把手工程”,加大资金投入推进硬件升级。通过整合现有办公资源,不仅盘活2000平方米存量空间,还新增独立办公楼一栋,使总办公面积突破6000平方米,为“一站式”集成服务提供充足保障。近日,太和县委政法委常务副书记何亮向记者介绍,该县严格对标建设规划,坚持实事求是,始终把“实事办实、好事办好”作为综治中心建设的出发点和落脚点。

在空间布局上,中心遵循法治化化解路径,科学划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区域,清晰标注办事流程,让群众来访一目了然、直达窗口。同时,中心打破部门壁垒,整合资源力量,构建“常驻+轮驻+随叫随到”的实体化工作体系:法院、公安、司法等9家单位常驻办公,民政、住建等10家单位轮值入驻,律师、心理咨询师等专业力量按需响应,同步引入行业性专业性调解组织及张森调解工作室等社会资源,实现“一中心聚合力、多部门齐联动”。

实体化资源整合彻底终结了群众“多头跑腿、反复奔波”的困境。2025年12月,某镇村民对公安机关作出的行政处罚决定不服,以往需辗转多个部门对接诉求,如今在综治中心内即可完成沟通协调、行政复议申请、诉讼服务对接等全流程事项,矛盾诉求得到高效妥善化解。扎实的硬件筑基,为解纷效率提升、服务质效优化筑牢了坚实根基。

机制赋能

破解跨部门协同“堵点”

硬件是基础,机制是关键。缺乏顺畅高效的机制支撑,硬件优势也难以充分释放。太和县委政法委牵头制定《太和县综治中心日常管理制度》,明确统一入驻标准与工作规范,实行人员“双重管理”模式,入驻人员既接受原单位业务指导,又服从中心统一调度指挥,确保权责清晰、工作衔接顺畅、队伍稳定有序。

为破解跨部门协同不畅、权责交叉等难题,中心建立定期联席会议制度,针对重大复杂矛盾纠纷集中研判、合力攻坚,推动调解、仲裁、诉讼、信访等解纷资源无缝对接、高效联动。针对劳动争议,搭建人民调解、行政调解与劳动仲裁快速衔接机制;针对行政争议,推动行政复议与诉讼程序有序衔接过渡;对符合条件的简单案件,由速裁法庭当场审理裁决,形成“分类施策、快速响应、闭环处置”的解纷链条。

完善的机制赋能让跨部门协作跑出“加速度”。2025年11月,群众黄某某到中心反映遭遇诈骗,不仅面临财产损失,还存在住房、子女入学等难题。中心第一时间协调法院介入,精准对接核心诉求、依法处置;同时联动教育、民政等部门,协助其落实住房安置、子女入学等民生保障事宜,真正实现“案结事了、心结解开”。目前,该协同机制已全面覆盖各类矛盾纠纷,实现“闭环流转、快速化解、全程可溯”。

实事办实

把群众诉求落到“心坎上”

综治中心建设成效好不好,群众最有发言权,关键看是否能切实为群众办实事、解难题。太和县综治中心聚焦矛盾纠纷全周期管理,建立“全量受理、精准分流、联动调处、闭环回访”的工作链条,以实打实的服务回应群众急难愁盼,赢得群众广泛认可。

中心引导受理区综合窗口实行“一口受理、应接尽接”,对来访群众诉求逐一登记、分类梳理、精准分流,始终坚持“调解优先、能调尽调”原则,快速响应群众诉求。2025年12月,栾某某等五名村民反映村内道路损毁影响日常通行,中心迅速将诉求上报并纳入道路修缮计划,同时协调村委会开展临时修复工作,及时解决群众出行难题;针对多起劳动争议案件,通过仲裁衔接机制依法妥善处置,切实维护劳动者合法权益。

针对行政执法、司法裁判类争议,中心依托检察服务、行政复议等专业渠道,为群众提供精准法律咨询与指引。2025年10月,居民丁某某对民事判决存在疑问,情绪激动,检察服务人员耐心释法明理,细致解答困惑,帮助其解开思想症结;对不服行政执法决定、质疑责任认定等情形,工作人员通过专业咨询、引导理性表达等方式,既依法保障群众合法权利,又规范执法司法行为,从源头减少次生矛盾。

县领导轮流到中心坐班接访,直面群众诉求,现场协调处置。1月9日,太和县委常委、宣传部部长韩超轮值接访时表示,中心通过全量接访、即时处置、闭环管理,切实把矛盾化解在基层,已成为全县平安建设综合体和矛盾纠纷终结地,“有问题,到综治中心反映”的观念已深入人心。

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