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中国之声 2026-04-14 20:03:20

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“您好，110，请问有什么可以帮您？”对大多数安阳市民来说，110这个电话号码早已家喻户晓，但这个号码背后的故事却鲜为人知。

2月16日，农历除夕。晚上6点多，记者走进安阳市公安局情指中心110报警服务台，电话铃声、键盘敲击声、接警员的应答声此起彼伏。

“您好，这种情况可以使用‘交管12123’的一键挪车功能，或者拨打12580热线。”接警员刘雪霏刚接班，就接到一起非紧急的求助电话。她耐心告知解决办法，挂线后对身边同事说：“很多人过年遇事习惯找110，咱能帮着指条路，群众就少点急事儿。”

这方不足一平方米的接警台，是刘雪霏坚守了6年的“战场”。今年除夕，她依旧和同事们并肩值守。“110是群众的‘生命线’，越是团圆夜，越得把这根线守牢。”话音刚落，另一通电话又急促地响起。

“我家孩子走丢了！”19：27，电话响起。刘雪霏刚接通电话，听筒里就传来一名女子急促的声音。原来，市民张女士13岁的儿子早上出走后一直未归，家人着急寻找未果，只得拨打110报警。刘雪霏一边耐心询问孩子走失地点、体貌特征等信息，一边飞快在警情平台录入相关信息，将警情转至辖区派出所出警处置。

工作间隙，刘雪霏跟记者聊起了印象最深的一次接警经历。“有回刚接到电话，传来一声喊叫就挂断了！”她比画着当时的动作，语气里还带着几分后怕，“我心一下子提到嗓子眼，赶紧回拨却打不通，一边查号码历史报警记录，一边跟带班民警汇报。”好在几分钟后电话接通，原来是家长做饭时，孩子无意中拨通了报警电话。但这一场虚惊让她至今难忘，“接警看着平凡，可每个电话都可能连着一条人命，半点不敢松懈。”

对接警员来说，除夕和往常并无二致。110报警服务台全年24小时在线，四班两运转的节奏从未停歇。“今天警情比前几天平缓些，群众大多在家过年，剐蹭、追尾类轻微事故占比减少。”带班民警郝发喜盯着屏幕上滚动的数字，指着实时数据说：“如今我们110报警服务台平均每天要接4000多个电话，大伙儿喝水都是小口抿，上厕所都得小跑着去。”

说话间，他拿起对讲机与辖区民警确认处警进展，“越是过年，越不能有半点马虎，每一起警情都得盯到底。”谈及家人，郝发喜语气柔软了些：“虽然不能陪小孩过年，但帮助别人后的快乐没法替代，跟同事一起在岗位上过年，也是一种团圆。”

从1997年第一声110铃声在安阳响起，近30年来，这里从一条电话线发展到全网络、跨部门联动。多年来，报警台以“规范警情录入、规范接处警流程”为抓手，优化“接警、派警、处警、反馈”四环节，加强业务培训、完善应急预案，让群众求助实现“秒应速达”。

“你看，这就是我们的‘年味儿’。”郝发喜望着忙碌的接警员们说，“每一通平安的反馈，每一句群众的感谢，都是最珍贵的年味儿。坚守好这根‘生命线’，让群众过个平安年，就是我们最大的心愿。”

夜色渐浓，110报警服务台依然电话不停，年味儿，就这样在电话线两端蔓延开来……

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