多国学员来华“取经”感受传统医药文化魅力
作者杨佩佩关瑞芳
“一屁股坐下，瞬间就像被冬日里的‘小太阳’紧紧抱住。这小小的棉坐垫，暖身又暖心。”清晨六点半，山西晋城凤城微巴3号线公交驾驶员王欣欣开始发车前的最后检查。寒潮过后的车厢冷得像冰窖，但座位上整齐铺设的棉坐垫，给料峭寒冬增添了一抹治愈的暖色。
今年是晋城市公共交通有限公司连续第三年为公交车座椅配备棉坐垫。自2024年起，这项暖心举措便已成为晋城公交的冬季服务常态。今年11月初，12000余个棉坐垫已全面覆盖市区38条公交线路的494台公交车，让冬日出行的暖意触手可及。
这份温暖的源头，是一名公交驾驶员的善意初心。作为全国“最美公交驾驶员”，王欣欣在三年前还是10路公交驾驶员时，便自费为自己驾驶的公交车安装棉坐垫，用微小善举点亮冬日出行路。如今，这份善意已蔓延全城，成为乘客心中的“冬日慰藉”。
“我每天都坐公交车上班，上车看见这些坐垫，心里暖洋洋的。”每天乘坐6路公交通勤的王婧坦言，这些看似普通的棉坐垫，是她每天上班的“小确幸”，“这几天开始降温了，还担心坐公交车着凉，真是暖身又暖心。”
退休教师李大爷同样深有感触，他每天早上会乘坐8路公交前往法治公园锻炼，谈及棉坐垫时连连称赞：“人老了，就怕冷，以前冬天坐公交车，塑料座椅冰得让人难受，现在垫上这棉坐垫，既软和又暖和，咱们晋城公交想得真周到。”
看似简单的棉坐垫铺设，背后是晋城公交精细化服务的坚实支撑，更是“幸福365”服务理念的生动践行。为让这份温暖可持续传递，晋城市公共交通有限公司制定了严格的棉坐垫清洗与保管制度，实现循环高效利用。
据介绍，每年3月15日左右气温回升后，棉坐垫会被集中撤下，经过彻底清洗、消毒后妥善存放。待11月寒冬来临前，再统一重新铺设，让暖意年年延续、从不缺席。
棉坐垫的日常管理更见匠心。晋城市公共交通有限公司明确要求，驾驶员每趟运营结束后，需及时整理车厢内的棉坐垫，确保摆放整齐、干净整洁。对于损坏、脏污的棉坐垫，会第一时间清洗更换，全力保障乘客的舒适体验。
除了棉坐垫管理，晋城公交还通过多元举措升级服务质感：开展“随手拍”监督活动，鼓励员工以乘客身份体验服务、排查不足，倒逼服务质量提升；针对冬季出行特点，通过智能调度系统实时监控线路运营，动态调整车辆运行计划；雨雪天气及时启动应急预案，保障首班车顺利发车；推行“缓提速、缓转弯、缓刹车”的冰雪行车三缓工作法，在守护乘客出行安全的同时，传递极致人文关怀。
从三年前一名驾驶员的自费善举，到如今覆盖全城的常态服务；从棉坐垫的精细管理，到多元服务的全面升级，“温暖”已成为晋城公交的鲜明标识，这方寸暖意承载的是晋城公交“为民服务”的初心，也是晋城文明城市建设的生动注脚。(完)
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