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人民网济南2月6日电(记者刘颖婕)“线下购物也能无理由退货,维权不用再跑断腿。”这是如今山东消费者的真切体验。近年来,山东省持续深化“放心消费在山东”行动,聚焦消费者“线下购物维权难”痛点,大力推广线下无理由退货和先行赔付制度,推动越来越多实体店主动参与,让消费者在实体店购物也能享受到与线上购物相媲美的消费保障。

在近日举行的山东省深化“放心消费在山东”行动新闻发布会上,省市场监管局副局长张晖详细介绍了相关举措及成效。

据介绍,山东省出台线下实体店无理由退货承诺指引,以自愿参与为原则在全省推广,鼓励经营主体根据经营条件和商品服务属性灵活探索、主动承诺。目前,全省已有3.2万家线下无理由退货承诺单位通过全国“消费查”平台向社会公示,且名单持续动态更新,参与主体涵盖商场超市、家具家电、母婴文具、高速公路服务区等多个领域。

在政策落地过程中,山东各地不断创新服务模式。部分商业综合体将退货期限延长至30天,有的商场将退货理念升级为“可退可不退的以退为主”,还有超市对水果实行无实物、无小票、无理由退货,连锁店则通过小程序实现“线下购物、线上退货”。值得关注的是,青岛、烟台、潍坊、日照四市正联合探索青岛都市圈异地异店线下无理由退货,打破地域限制,让消费服务从“单店保障”升级为“区域共享”。

各地在探索中不断丰富先行赔付制度落地模式,越来越多的实体店加入到先行赔付行列,涵盖了旅游景区、商业综合体、特色街区等多种消费场景,消费者的消费体验得到了显著提升。

与线下无理由退货制度相辅相成的先行赔付机制,更是为消费者维权装上“加速器”。山东省市场监管局出台消费环节先行赔付工作指引,鼓励有条件的商场、景区、品牌经营者先行垫资赔付,事后再向责任方追偿,大幅降低消费者维权时间成本和经济成本。

在资金保障方面,山东探索出政府出资、商圈自筹等多元模式。淄博市政府设立30万元先行赔付保障资金;潍坊37处大型商超、市场均设置了先行赔付金,实现纠纷快速处置;日照市在东夷小镇等商旅文体融合集聚区设立“消费权益保障基金”,2025年通过先行赔付解决消费纠纷320余起,赔付及退款金额累计20余万元。

据了解,线下无理由退货和先行赔付制度,是开展“放心消费在山东”建设工作的重要一环。围绕质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心,山东还通过完善标准体系、强化重点领域监管、开展价格巡查、打造特色消费场景等举措,全面提升消费环境品质。在中消协全国100个城市消费者满意度测评中,山东持续位居前列,“放心消费在山东”品牌深入人心。

张晖表示,下一步,山东将始终把群众期盼放在心上,把监管服务落到实处,让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常,渗透到衣食住行的每个环节,不断完善多方共治、强化监管效能、提升维权质效,全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境,真正让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的烟火底色。

(责编:贾晓宇、邢曼华)
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